La compra de un vehículo nuevo puede ser una experiencia emocionante, llena de expectativas y sueños de estrenar, pero no está exenta de desafíos. El consumidor puede verse atrapado en una situación complicada, especialmente si se requiere un depósito para asegurar la compra.
Una televidente de Telemundo 51 Responde se encontró en una situación difícil. Encarnación Avilés estaba emocionada por comprar un nuevo auto. Finalmente encontró uno que le gustó en un concesionario y realizó un depósito de $1,000 dólares para asegurar el vehículo.
"Me interesó el carro, pero eso sí, se iba a tardar como tres meses debido a la pandemia que no había muchos carros disponibles", dijo Encarnación.
Sin embargo, después de meses sin actualizaciones del concesionario, decidió no seguir con la compra. Al llamar para recuperar su depósito, le informaron que no se lo podían devolver.
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"Me sentía triste, decaída, como si estuvieran abusando de mí", relata Avilés, quien dijo que había dado el dinero porque el vendedor le aseguró que tendría derecho a un reembolso, y solo recibió un recibo que mostraba una copia de su cheque cobrado. El documento no tenía detalles sobre el carro que quería comprar ni la política de reembolso del concesionario.
Ronald Montoya, editor de consejos al consumidor de Edmunds, aconseja a los compradores que siempre deben revisar la política de reembolso y obtenerla por escrito. “Uno tiene que preguntar antes de estar dando ese dinero, asegurar si se puede regresar ese dinero o no”, indica Montoya.
De acuerdo con la ley de Florida, es injusto o engañoso que un concesionario exija o acepte un depósito de un cliente antes de hacer un contrato a menos que el cliente obtenga un recibo por escrito que indique cuánto tiempo el concesionario retendrá el vehículo, la cantidad del depósito y si este es reembolsable o no.
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Cuando Telemundo 51 Responde hizo seguimiento al caso de Avilés, el concesionario explicó que tienen una política no reembolsable cuando un cliente pre-ordena un vehículo porque el carro se ordena específicamente para ese cliente, lo que hace que sea difícil venderlo a otra persona si cambian de opinión.
Sin embargo, después de nuestra intervención, el concesionario decidió devolverle el dinero a Avilés, diciendo que lo hicieron por cortesía. "Prácticamente me rendí hasta que los llamé a ustedes y ahí cogí ánimo y cogí impulso, ahora me siento mejor" dijo Avilés.
Si estás pensando en comprar un coche nuevo, es importante tener en cuenta que todavía hay escasez de vehículos en el mercado y ciertos colores u opciones pueden requerir un tiempo de espera más largo. Montoya añade que también es crucial no tomar una decisión apresurada y asegurarse de estar dispuesto a esperar antes de entregar un depósito.
