Lily Griffin paga alrededor de 3 mil dólares mensuales de alquiler y gastos por un apartamento de un cuarto para su familia en Fort Lauderdale. Debido al elevado costo de vida, ella se fija en cada gasto por lo que recientemente notó un cambio importante en su cuenta de agua y alcantarillado.
Griffin dice que desde que se mudó a la unidad en el 2022, ha visto pequeños aumentos en sus cuentas. Pero en los últimos meses las cuentas del agua y el alcantarillado combinadas pasaron de 75 dólares en agosto a 110 en enero y luego 334 en febrero.
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La mujer explica que el aumento no se debió a un cambio en su consumo o porque tuviera visitas. Asegura que hasta le pidió a un técnico del edificio que revisara si había un cambio en el contador de agua o una gotera y dice que todo salió normal. Acto seguido, dice que se dirigió a la gerencia de su edificio, quien administra los pagos de los servicios de agua y alcantarillado y que le dijeron que tenía que pagar la cuenta y lo hizo; después contactó a Telemundo 51 Responde.
"Esto equivale a una semana de compras del supermercado" dice Griffin, refiriéndose a lo que pagó por la cuenta del agua.
Cuando contactamos al departamento del agua de la ciudad de Fort Lauderdale dijeron que ellos no le envían facturas directamente a los arrendatarios de ese complejo de apartamentos.
Christine Portela, portavoz de la ciudad de Fort Lauderdale, explica que "la ciudad factura al complejo de apartamento por el consumo total del agua y luego el edificio es responsable de dividir la factura. ¿Y cómo se divide la factura? pues depende de cada edificio.
En octubre, la ciudad de Fort Lauderdale anunció un alza en los cargos del agua del 22.5% pero ese ajuste no explica la cuenta que le llegó a Lily.
Le escribimos a la gerencia del edificio donde vive Lily preguntándoles acerca del alza y aunque no recibimos respuesta ni explicación de como dividen la cuenta del agua, ella recibió una llamada ese mismo día.
Lily dice que la llamaron, se disculparon y le ofrecieron un crédito por la diferencia entre lo que ella solía pagar y la cuenta que pago. A los días vio en su cuenta un crédito de 248 dólares. Aunque en esta ocasión, fue el edificio que arregló la cuenta, el departamento de agua y alcantarillados de Fort Lauderdale dice que si te llega una factura fuera de lo normal, puedes contactarlos para que investiguen.
"También puedes tener un plomero que revise tu casa por fugas y si nos puedes demostrar que tuviste una fuga y que lo arreglaron puedes pedir un crédito único en tu factura", aconseja Lily Griffin.
Si como ella, tienes un problema que no has podido solucionar por tu cuenta, llámanos al 305-888-6842 o escríbenos a través de Telemundo 51.com/responde/quejas. Al igual que hicimos con ella, te pediremos los documentos y pruebas que tengas para poder investigar tu queja.
